2020-09-30 16:14:28
来源： 北京市昌平区中西医结合医院
王淑君，女，54岁，2003年加入中国共产党，现任北京市昌平区中西医结合医院客服部主任。
2020年新冠疫情发生以来，医院客服部成为防疫的第一道防线，承担了门诊、急诊、住院楼入口的预检分诊工作。王淑君同志凭着在非典时积累的丰富经验，制定预检分诊流程、制定本科室的工作制度、设置合理患者出入通道、合理安置测温门、合理安排班次，加强工作人员的防护管理，加强消毒工作。除了管理、参与门急诊、住院楼入口的预检分诊外，还承担着门诊二级预检分诊的指导检查，负责提供全院预检分诊登记表，她每日奔波在门诊、急诊、住院楼入口之间，别人下班后她还要加班整理各种记录、消毒各种物品，在困难面前始终冲在前面。加强人员的培训、管理，每天对进入医院的所有人员要全员检测体温、仔细询问流行病学史、详细记录患者信息登记表，严格落实预检分诊流程，确保医院第一道防线的安全。
自2020年1月19日以来，王淑君几乎没怎么休过假，每天工作时间都在12小时以上,节日没有陪家人吃饭，清明没有去给双亲扫墓，半年没有探望公婆。她虽然自己坚持连续工作，但会合理安排科内人员轮休。她关心关爱每一名共同战斗的同事，冬日严寒时，护士们需要穿棉大衣，为了避免交叉感染，王淑君每天下班后都把棉大衣用紫外线消毒，护目镜用含氯消毒液浸泡后再用紫外线照射备用，确保工作人员零感染。
疫情期间，客服部成为了医患矛盾的焦点。因二级以上医院取消窗口现场挂号，执行预约挂号，很多患者不理解，大吵大闹，甚至辱骂工作人员；外地返京隔离不到14天的，也要吵闹。遇到这种情况王淑君总是赶紧上前，不计较患者的吵闹和辱骂，耐心解释规劝，指导患者预约挂号，帮助有实际困难的患者挂号、开药、缴费、取药，解决了很多问题，避免了很多投诉。
其实王淑君自己的身体状况不是很好，她在2015年12月确诊患有罕见病库欣病，随后做了脑肿瘤切除术。术后恢复需要三到五年，现在大关节疼痛的症状依然没有消失，因膝关节疼痛严重，上楼梯需要一个台阶一个台阶的走。由于长时间高强度的工作，她的脸和眼睛经常浮肿，同事们都劝她请假休息，说她是在拼命。可是，随着预检分诊的要求不断升级，客服部的工作人员从最初的17人增加到了44人，大都是从其他科室调过来支援的，而且因为新护士多、人员流动大，她深感肩上责任重大，所以她没有选择请假，而是始终坚守在自己的工作岗位上。她说她工作的宗旨是在其位、谋其职、尽其责，她只要在这个岗位上就会一直坚持下去，她期盼着和同事们一起，迎接疫情结束的那一天。
在这场没有硝烟的战斗中，王淑君同志充分发挥了一名共产党员的模范带头作用，为打赢疫情阻击战默默奉献着……
北京市昌平区中西医结合医院
2020年8月3日
